为建立良好的医患关系，提升患者满意度，全面提高中心家医团队的服务意识，2019年4月1日、2日，王佐镇社区卫生服务中心分两批开展以"医护培训助力家医"为主题的医患沟通培训活动。中心全体家医团队人员参加。

本次培训活动，首先中心办公室负责人马金英针对"智慧家医"的内涵、身边家医APP绑定的流程、医患沟通的原则、沟通的要素及如何增加医患关系之间的信任进行了详细讲解。随后以观看视频的形式，结合全国各类医疗机构典型医疗纠纷案例，深入剖析医院危机管理、医疗纠纷根源、患者知情同意权、隐私权、医患纠纷的防范与应对等方面知识为在场医护人员进行了详细讲解。最后马金英以询问病史为例就如何解决身边家医APP易出现的问题、与患者沟通的技巧同医护人员进行了现场模拟，同时将培训知识要点进行了考核，达到了预期效果。培训课件内容丰富，以案例说教，紧贴临床工作实际，医护人员纷纷表示收获颇丰，指明了在工作中有效运用法律武器保障患者及自身安全。

通过培训活动的开展，不仅牢固树立了"以病人为中心"的服务意识，还有效提升了医护人员的家医签约水平。下一步，中心将以此次培训为契机，不断推进落实家庭医生签约服务。