关于“代订业务”您可以根据以下规则内容查看具体的管控范围、处理措施。
(1)《2020年商家从事特定业务类目代订服务规则的实施细则》中规定:“实际服务提供方”是指商户提供代订服务的旅行产品中,接待消费者并提供服务的主体。
商家必须如实提供资料和信息:从事代订/代理服务的商家,还须确保商品或服务的实际提供方具备合法资质,同时从事特定业务类目代订服务的商家,应按要求向消费者展示、向飞猪提供旅行产品实际服务提供方的相关信息,并对其真实性负责,飞猪同普通消费者履行一般注意义务。对于未按要求提供相关信息的,飞猪将按《飞猪规则》相关规定进行处理。
1)哪些类目属于“特定业务类目”?
特定业务类目是指以下类目:
一级类目
二级类目
三级类目
度假线路/签证送关/旅游服务
用车/地面公共交通
接送(机场/点对点/拼车)
包车(按日包车/线路包车)
目的地玩乐
潜水/岸潜/船潜
境外一日游/多日游
境外玩乐套餐
2)什么是“实际服务提供方”?
“实际服务提供方”是指商户提供代订服务的旅行产品中,接待消费者并提供服务的主体。
(2)《度假商品发布管理规范》中规定:
【代订服务】商家提供特定商品代订服务的,应按以下规定发布代订信息:
(一)商家发布“包车”、“境外一日游/多日游”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“潜水”类目的代订类商品,须在商品详情页面填写真实准确的实际服务提供方全称。商家违反该规定的,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品;同时每件商品扣A类1分(三天内累计扣分不超过7分),情节严重(包括但不限于买家因商家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立等)的每件商品扣A类4分。
(二)商家发布“包车”、“境外一日游/多日游”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“潜水”、“境外玩乐套餐”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目的代订类商品,须确保已与实际服务提供方签署相应的合作协议,且该实际服务提供方具备经营此类业务的合法资质。商家违反该规定的,删除商品且每次扣B类6分。
(三)“境外一日游/多日游”、“潜水”类目的商品,商家须在商品详情页展示实际服务提供方经营此类业务的合法资质。商家违反该规定的,首次下架商品,第二次删除商品,第三次及以上删除商品且每件商品扣B类4分。
22、代订处罚
《度假商品发布管理规范》中规定:
【代订服务】商家提供特定商品代订服务的,应按以下规定发布代订信息:
(一)商家发布“包车”、“境外一日游/多日游”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“潜水”类目的代订类商品,须在商品详情页面填写真实准确的实际服务提供方全称。商家违反该规定的,第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品;同时每件商品扣A类1分(三天内累计扣分不超过7分),情节严重(包括但不限于买家因商家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立等)的每件商品扣A类4分。
(二)商家发布“包车”、“境外一日游/多日游”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“潜水”、“境外玩乐套餐”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目的代订类商品,须确保已与实际服务提供方签署相应的合作协议,且该实际服务提供方具备经营此类业务的合法资质。商家违反该规定的,删除商品且每次扣B类6分。
(三)“境外一日游/多日游”、“潜水”类目的商品,商家须在商品详情页展示实际服务提供方经营此类业务的合法资质。商家违反该规定的,首次下架商品,第二次删除商品,第三次及以上删除商品且每件商品扣B类4分。